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Heutzutage werden viele Kaufentscheidungen ganz verstärkt im Internet vom Kunden getroffen. ¾ aller Internetnutzer recherchieren im Internet nach Produkten und Dienstleistungen und informieren sich über bestimmte Unternehmen. Wenn Kunden öffentlich ihre Kundenmeinung im Internet in Foren, Blogs und Verbraucher-Plattformen äußern, muss dies für das Unternehmen nicht immer von Vorteil sein. Missverständnisse zwischen dem Unternehmen und Kunden können auf diesem Wege schnell zu einer schlechten Darstellung des Unternehmens im Internet führen. Hier sollte die Geschäftsführung eingreifen und sich darum kümmern, dass jemand den Ruf des Unternehmens im Internet schützt. …